Warunki reklamacji

Regulamin reklamacyjny sklepu internetowego acrasport.cz odzwierciedla przepisy prawne Republiki Czeskiej, w szczególności ustawę nr 82/2012 Sb., kodeks cywilny oraz ustawę nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumentów. Reklamację można zgłosić wyłącznie w przypadku, gdy towar znajduje się w okresie gwarancyjnym. Ustawowy okres gwarancji na wszystkie towary konsumpcyjne wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez który towar był w naprawie gwarancyjnej. W przypadku wymiany towaru lub wymiany części produktu, nowy okres gwarancji na dany produkt lub jego nową część rozpoczyna się ponownie od momentu odbioru nowej rzeczy lub rzeczy z nową częścią.

• towar został zgłoszony do reklamacji po upływie okresu gwarancyjnego
• towar został nieprawidłowo zainstalowany, zmodyfikowany lub naprawiony
• towar był używany niezgodnie z dołączoną instrukcją obsługi
• towar został uszkodzony przez siły natury – wodę, piorun, ogień lub wyładowanie elektryczne
• doszło do nieuprawnionej zmiany danych w karcie gwarancyjnej

Niezgodność z umową kupna
W przypadku, gdy w momencie odbioru przez kupującego rzecz nie jest zgodna z umową sprzedaży (zwane dalej „niezgodnością z umową sprzedaży”), kupujący ma prawo żądać, aby sprzedający bezpłatnie i bez zbędnej zwłoki doprowadził rzecz do stanu zgodnego z umową sprzedaży, zgodnie z żądaniem kupującego, poprzez wymianę rzeczy lub jej naprawę; jeżeli takie postępowanie nie jest możliwe, kupujący może żądać odpowiedniej obniżki ceny rzeczy lub odstąpić od umowy. Nie ma to zastosowania, jeżeli kupujący przed odbiorem rzeczy wiedział o niezgodności z umową sprzedaży lub sam spowodował niezgodność z umową sprzedaży. Niezgodność z umową sprzedaży, która ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od dnia odbioru rzeczy, uznaje się za niezgodność istniejącą już w momencie jej odbioru, o ile nie jest to sprzeczne z charakterem rzeczy lub nie zostanie udowodnione, że jest inaczej.

Przez zgodność z umową sprzedaży rozumie się w szczególności, że sprzedawana rzecz posiada jakość i właściwości użytkowe wymagane w umowie, opisane przez sprzedającego, producentem lub jego przedstawicielem, lub oczekiwane na podstawie prowadzonej przez nich reklamy, ewentualnie jakość i właściwości użytkowe typowe dla rzeczy tego rodzaju, że odpowiada wymogom przepisów prawnych, jest w odpowiedniej ilości, miarze lub masie oraz odpowiada celowi, który sprzedający podaje jako przeznaczenie rzeczy lub do którego rzecz jest zwykle używana.

Prawa kupującego w przypadku wystąpienia wady w okresie gwarancyjnym:
W przypadku wystąpienia wady w okresie gwarancyjnym kupujący, w zależności od charakteru tej wady, ma przy dochodzeniu roszczeń gwarancyjnych następujące prawa:

• w przypadku wady usuwalnej – prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia wady, prawo do wymiany wadliwego towaru lub wadliwej części, o ile nie jest to nieproporcjonalne ze względu na charakter wady. Jeżeli takie postępowanie nie jest możliwe, ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny zakupu lub odstąpienia od umowy sprzedaży,
• w przypadku wady nieusuwalnej uniemożliwiającej prawidłowe użytkowanie towaru, prawo do wymiany wadliwego towaru lub odstąpienia od umowy sprzedaży; te same prawa przysługują konsumentowi w przypadku wad usuwalnych, jeżeli jednak kupujący nie może prawidłowo użytkować rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady uznaje się sytuację, w której ta sama wada uniemożliwiająca prawidłowe użytkowanie, która została już co najmniej dwukrotnie usunięta w okresie gwarancyjnym, pojawi się ponownie. Przez większą liczbę wad rozumie się sytuację, w której rzecz ma jednocześnie co najmniej trzy wady uniemożliwiające jej prawidłowe użytkowanie
• w przypadku innych wad, których nie da się usunąć, a konsument nie żąda wymiany rzeczy, ma on prawo do odpowiedniej obniżki ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna.

Sposób składania reklamacji
Reklamację należy zgłosić sprzedawcy. Do reklamowanego towaru należy dołączyć czytelny oryginał lub kopię dowodu zakupu – fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup, a także opisać wadę. Sprzedawca wydaje kupującemu pisemne potwierdzenie daty zgłoszenia reklamacji, jej treści oraz sposobu jej rozpatrzenia; ponadto potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Terminy rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od daty ich zgłoszenia, o ile sprzedawca nie uzgodni z kupującym dłuższego terminu. Po upływie tego terminu konsument ma takie same prawa, jak w przypadku wady, której nie można usunąć.